Onboarding-Atlas · T04 · Onboarding-Plan
Übungsfälle, richtige Eskalation und die Prüfung von KI-entworfenen Antworten, bevor sie Kundinnen und Kunden erreichen.
Das angestrebte Ergebnis
Testumgebung oder freigegebene Beispiele nutzen. Keine Zusagen an Kundinnen und Kunden, die nicht durch geltende Regeln gedeckt sind.
Der Onboarding-Plan
Dies ist eine vorgeschlagene Reihenfolge aus dem Entwurf mit 40 Aufgaben. Zuständigkeiten, Zeitpunkte, Freigaben und Abschlussnachweise müssen vor Ort bestätigt werden. Öffnen Sie eine Aufgabe, um den vorgeschlagenen Zeitpunkt, die prüfende Person und den Abschlussnachweis zu sehen.
Phase 01 von 08
Phase 02 von 08
Phase 03 von 08
Phase 04 von 08
Phase 05 von 08
Phase 06 von 08
Phase 07 von 08
Phase 08 von 08
Lernpfad
Die neue Person ordnet Beispiel-Eingaben richtig als erlaubt oder nicht erlaubt ein und weiß, wo KI-Nutzung untersagt ist.
Aufgabe im Entwurf AI02Die begleitende Person listet die Dokumente auf, die die neue Person einem KI-Werkzeug geben darf, jeweils mit verantwortlicher Person, Zugriffsregeln und Prüftermin.
Aufgabe im Entwurf AI03Die neue Person nutzt einen freigegebenen Assistenten an einem sicheren rollenbezogenen Beispiel, während die begleitende Person erreichbar ist.
Aufgabe im Entwurf AI04Die neue Person prüft KI-Ergebnisse anhand von Quellen, Tests, Berechnungen oder Regeln und markiert alles, was nicht belegt ist.
Aufgabe im Entwurf AI05Ohne KI erläutert die neue Person der begleitenden Person die wichtigsten Entscheidungen und findet einen absichtlich eingebauten Fehler.
Aufgabe im Entwurf AI06Die neue Person findet die aktuelle Antwort auf eine Beispielfrage und leitet einen Fall außerhalb ihrer Befugnis weiter.
Aufgabe im Entwurf SUP01Was die Belege zeigen
Bei 5.179 Supportmitarbeitenden steigerte ein KI-Assistent die pro Stunde gelösten Anliegen im Durchschnitt um 14 % und bei unerfahrenen und gering qualifizierten Mitarbeitenden um 34 %; bei den Erfahrensten war der Effekt gering.
R01Salesforce schreibt neue Mitarbeitende im Bereich Customer Success nach der gemeinsamen ersten Woche in ein 3-tägiges Bootcamp ein.
S08Abschlussmeilenstein
Quellen und Herkunft
Salesforce · Darstellung eines Unternehmensprogramms · 2024-07-30
Eine gemeinsame erste Woche („Discovering Salesforce“), gefolgt von Rollenprogrammen für Sales, Customer Success und Tech & Product; alle neuen Mitarbeitenden erhalten einen „Trail Guide“ als Mentorin oder Mentor.
Grenzen: Artikel zur Arbeitgebermarke; die Angabe „fast 90 %“ zur Startbereitschaft stammt aus der eigenen Umfrage von Salesforce.
Quelle öffnenBrynjolfsson, Li and Raymond / QJE · Begutachtete Feldstudie · 2025-02-04
Ein KI-Assistent für 5.179 Supportmitarbeitende steigerte die pro Stunde gelösten Anliegen im Durchschnitt um 14 % und bei unerfahrenen und gering qualifizierten Mitarbeitenden um 34 %.
Grenzen: Misst die Produktivität im Support eines einzelnen Unternehmens, kein Einarbeitungsprogramm.
Quelle öffnenBuffer · Darstellung eines Unternehmensprozesses · 2020-04-10
Einstellende Führungskraft plus fachliche Ansprechperson (selbes Team) und kulturelle Ansprechperson (anderes Team); Ziele und Feedback nach 30/60/90 Tagen.
Grenzen: Bericht von 2020; Buffer beschreibt, dass es sein früheres 45-tägiges „Bootcamp“ auf Auftragnehmerbasis aufgegeben hat, daher dieses Modell nicht übernehmen.
Quelle öffnenGitLab · Öffentliches Handbuch · Ohne Datum / laufend aktualisiert
Die Führungskraft bestimmt vor dem ersten Tag eine Ansprechperson; diese ruft am ersten Tag an und führt in der zweiten Woche mindestens zwei weitere Gespräche.
Grenzen: Die Auswahlkriterien sind als Idealvorstellungen formuliert, die laut Handbuch nicht immer erfüllt werden können.
Quelle öffnenMicrosoft · Darstellung eines Unternehmensprogramms · 2019-06-07 (republished 2021-09-24)
Pilotprojekt mit 600 Mitarbeitenden zu Ansprechpersonen: Je häufiger sich Ansprechperson und neue Person in den ersten 90 Tagen trafen, desto häufiger gaben neue Mitarbeitende an, die Ansprechperson habe ihnen geholfen, schnell produktiv zu werden.
Grenzen: Selbstauskunft und korrelativ; neue Mitarbeitende mit häufigeren Treffen können sich auch in anderer Hinsicht unterscheiden.
Quelle öffnenMicrosoft Research · Forschungsbasierte Unternehmensleitlinien · 2021-03-11
Umfrage und Interviews mit Microsoft-Entwicklerinnen und -Entwicklern, die 2020 remote eingearbeitet wurden: eine technische Mentorin oder ein technischer Mentor im selben Team, eine Ansprechperson und ein einfacher Pull Request in der ersten Woche.
Grenzen: Artikel von 2021 zur Remote-Einarbeitung während der Pandemie; kein aktueller unternehmensweiter Ablauf.
Quelle öffnenMayo Clinic · Öffentliches Mitarbeiterportal · Ohne Datum / laufend aktualisiert
Aufgaben vor dem Start über eine Koordinationsperson für die Vorbereitung, Ausweisfoto vor dem ersten Tag, Einführungsveranstaltung vor Ort erst nach der Freigabe zum Start.
Grenzen: Mayo-spezifische Organisation der Ankunft; kein Lehrplan für klinische Befähigung.
Quelle öffnenMayo Clinic · Öffentliches Mitarbeiterportal · Ohne Datum / laufend aktualisiert
Erforderliche Online-Module innerhalb von 30 Tagen nach dem Start; Anmeldung zu den Zusatzleistungen innerhalb von 31 Tagen.
Grenzen: Mayo-spezifische Fristen; nicht zu allgemeinen Vorlagenregeln machen.
Quelle öffnenGitLab · Öffentliches Handbuch · Ohne Datum / laufend aktualisiert
Die Einarbeitung läuft als GitLab-Issue, das mindestens 4 Tage vor dem Startdatum eröffnet wird, mit einer Frist von 30 Tagen und rollenspezifischen Abschnitten.
Grenzen: Laufend gepflegte Handbuchseite, die sich häufig ändert; beschreibt den beabsichtigten Prozess, keine gemessenen Ergebnisse.
Quelle öffnenAtlassian · Fallstudie zum Unternehmensdesign / PDF · 2021-11
Eine 1,5-tägige virtuelle Einführung („Atlassian Welcome“), ein 30/60/90-Tage-Plan in Trello für jede neue Person und automatisierte E-Mails vor dem Arbeitsbeginn.
Grenzen: Vierseitiges PDF von 2021; der Zufriedenheitswert von 92 % stammt aus Atlassians eigener Umfrage nach der Einarbeitung.
Quelle öffnenHubSpot · Öffentliches Portal zur Vorbereitung · Ohne Datum / laufend aktualisiert
Eine zentrale Seite für die Zeit vor dem Arbeitsbeginn mit Pflichtaufgaben (I-9, Hintergrundprüfung), einer Kontakt-E-Mail-Adresse und Material zur Unternehmenskultur.
Grenzen: Vorbereitungsseite nur für Amerika; sagt nichts über den Rest des Programms von HubSpot aus.
Quelle öffnenZapier · Darstellung eines Unternehmensprozesses · 2022-06-17
Einmonatiges Programm; neue Mitarbeitende werden automatisch von Greenhouse an Enboarder übergeben und einige Tage vor dem Start einem freiwilligen „Zap Pal“ zugeordnet.
Grenzen: Bericht von 2022; die genannten Werkzeuge können sich geändert haben. Die Angabe zur Zeitersparnis ist eine eigene Schätzung der für das Programm verantwortlichen Person.
Quelle öffnenMcKinsey · Darstellung eines Unternehmensprogramms · 2025-07-10
Eine Kompetenzdiagnose vor der Einarbeitung weist neue Mitarbeitende einem Grundlagen- oder Auffrischungspfad zu; tägliche Simulationen; ein persönlicher „Day 1 Growth Plan“.
Grenzen: Beschreibt die Programmgestaltung für Beratende; nennt keine Ergebnisdaten.
Quelle öffnenAnthropic · Randomisiertes Kompetenzexperiment · 2026-01-29
52 überwiegend wenig erfahrene Entwicklerinnen und Entwickler lernten eine neue Python-Bibliothek: Die KI-Gruppe erzielte in einem anschließenden Quiz 17 % weniger Punkte, mit der größten Lücke beim Debugging.
Grenzen: Eine einzelne kurze Lernaufgabe; Teilnehmende, die die KI um Erklärungen baten, behielten mehr.
Quelle öffnenGitHub · Dokumentation zur Produktsicherheit · Ohne Datum / laufend aktualisiert
Gibt an, dass Ergebnisse von Agenten von Menschen geprüft und getestet werden müssen, und beschreibt Berechtigungsabfragen, Firewalls und abgegrenzte Umgebungen.
Grenzen: Produktdokumentation; Schutzmaßnahmen unterscheiden sich je nach Produkt und Konfiguration.
Quelle öffnenEuropean Commission · Hinweise einer Aufsichtsbehörde · Ohne Datum / laufend aktualisiert
Erläutert Artikel 4 der KI-Verordnung der EU (AI Act): Anbieter und Betreiber müssen Maßnahmen ergreifen, um die KI-Kompetenz ihres Personals zu fördern, das KI-Systeme nutzt.
Grenzen: Artikel 4 wurde durch den AI Omnibus geändert (in Kraft ab 27. Juli 2026, siehe R12); Anwendbarkeit mit Rechtsberatung prüfen.
Quelle öffnenDell'Acqua et al. / Harvard Business School · Vorregistriertes Feldexperiment · 2023-09-22
758 BCG-Beratende: mit GPT-4 besser und schneller bei Aufgaben innerhalb der Leistungsgrenze der KI, aber bei einer Aufgabe außerhalb davon mit einer um 19 Prozentpunkte geringeren Wahrscheinlichkeit richtig.
Grenzen: GPT-4 im Jahr 2023 bei eigens gestalteten Aufgaben; die Grenze verschiebt sich, wenn sich Modelle ändern.
Quelle öffnenWenn etwas in einem Dokument nicht gefunden wurde, beweist das nicht, dass die Organisation keinen solchen Prozess hat. Alle Aufgabenpläne, Abschlusskriterien und Vorlagen hier sind eigens vorgeschlagene Anpassungen. Rechtliche Pflichten, tatsächliche Regeln, zugelassene Werkzeuge oder Produktionsberechtigungen niemals ableiten.
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